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SFR a lancé ces derniers jours une opération de marketing direct réservée à ses abonnés : Jeu SAMSUNG Player Addict 16Go. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un jeu-concours dont l’enjeu est un téléphone mobile Samsung. J’ai reçu cette invitation directement dans ma boîte mail. Curieux, je décide de tenter ma chance.

Le mode de participation ne s’organise pas autour d’un concours de création musicale ou vidéo, il suffit simplement de remplir un questionnaire.

Directement, un formulaire nous demande d’inscrire ses coordonnées. Certes, il les faut bien en cas de décrochage de gros lot, mais SFR les connaît déjà puisque les factures trouvent bien le chemin de ma boîte aux lettres… Pourquoi cherche-t-il à récolter à nouveau ces données ? Peu m’importe, je mesure mon risque et fournis de fausses informations pour voir où ce jeu me mène.

La première étape consiste à entrer mon numéro de téléphone. Je m’éxécute, tente ma chance et perd lamentablement. Prêt à refermer l’onglet, mon oeil accroche un bouton : “Il vous reste 8 chances. Retenter !”. Alors que je ne pensais disposer que d’une seule tentative, voilà qu’on m’en offre 8 autres. La logique d’avoir su accrocher sa cible une seule fois et de compenser sa déception par lui offrir de nouvelles opportunités de gagner est admirablement bien pensée, et imparable. Alors certes, retentons…

Un nouveau formulaire s’affiche où je suis invité à rentrer à renseigner des données personnelles de plus plus précises.

 

Les étapes sont en réalité construites à l’image de poupées russes. Chaque chance accordée correspond à des renseignements donnés en amont. Me sont alors réclamés mes coordonnées (de façon très pointilleuse), mes degrés de satisfaction du service SFR, puis mes utilisations du web, et enfin les 4 dernières chances s’obtiennent en envoyant 4 invitations à des amis différents.

Si l’on comprend aisément la démarche d’une enquête de satisfaction client et d’une logique d’invitation, pourquoi avoir insister sur les données personnelles ? La réponse en bas de la page, en petits caractères :

Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès ainsi que d’un droit d’information complémentaire, de rectification et d’opposition sur les données vous concernant, utilisées par SFR pour la gestion de votre compte et pour toute opération de marketing direct. Vous pouvez vous opposer à leur communication à des tiers (communication à des fins d’étude ou de prospection pour des opérations commerciales).

 

En effet, les informations données dans le cadre de l’abonnement ne sont pas divulgables. Alors comment les récupérer pour les monétiser ? Par un jeu-concours où l’on spécifie que les informations récoltées pour être communiquées à des tiers…

Par cette stratégie de contournement, SFR se construit un fichier client exploitable, donc de valeur marchande. SFR, ou l’alchimie numérique. Je salue au passage une opération maligne tant dans son but que dans son mode opératoire et bien menée dans sa réalisation (chances révelées telles des tiroirs), qui permet non seulement de constituer un fichier client exportable, mais dans un même temps de réaliser une enquête de satisfaction et d’inscrire le concours dans un logique viral via les invitations.

Cependant, si c’est un moyen de profiter au maximum de son activité et du potentiel qu’elle offre tout en développant de nouveaux axes commerciaux, le danger est d’en perdre la confiance de ses abonnés…

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Ce billet a été déposé le Jeudi 18 septembre 2008 à 9h06 et a été classé dans Communication, Marketing. Vous pouvez suivre les commentaires de ce billet par le fil RSS 2.0. Vous pouvez répondre, ou faire un trackback de ce billet sur votre site.