Des lots plus originaux qu’un chèque cadeau de 30€ chez Décath, des sites web dédiés à l’opé, une campagne media autour… Bref, les concours ne sont pas près de mourir. Morceaux choisis.

American Apparel, toujours à la pointe lorsqu’il s’agit de s’aventurer sur des terrains border-line a lancé il y a 2 semaines son concours « The Search for The Best Bottom of the World« . La gagnante se verra offrir des produits American Apparel par fagots, en plus de figurer sur certains supports de communication de la marque (personnal branding au top). Et d’obtenir un titre qui rendrait jaloux la moitié féminine de la planète. Un concours douteux, certes, dont le terrain viral n’est plus à prouver, certes, mais qui correspond parfaitement à l’univers de l’annonceur. Hmmm, bien joué.

Reperé sur INfluencia, Playboy Argentine a également lancé son dispositif UGC coquinou coquinou. Sous des airs de « Chaque femme peut maintenant s’offrir une séance dans un studio de photographie », Playboy entend bien vous décrocher quelques clichés litotiquement suggestifs. Le site CastingPlayboy, déployé pour l’occasion, simule une séance shooting avec un photographe professionnel dont les conseils et les flashs vous aide à dire oui à votre webcam. Un concept expérienciel intelligemment pensé. Les hommes, eux, sont invités à voter pour donner à l’heureuse élue la chance de paraître en couverture du magazine.

Rajoutons au passage un dernier concours issu du pôle digital de Lowe Stratéus (comment ça partial ?) pour Rexona qui encourageait les jeunes femmes à poster leur photo en noir sur Osez avec Rexona et se retrouvaient comme par magie (noire) sur la home de Cosmopolitan.fr.

Organiser un concours ne fait pas partie des dispositifs les plus sexy, mais comme toute opé, quand un grain de créativité s’en mêle, les concepts peuvent vite devenir viraux et profiter au capital visibilité/image d’une marque. En plus, de récupérer un fichier client / prospect qui réjouira ( = rassurera) au plus haut point les équipes marketing.

(Retenez plutôt la partie « quand un grain de créativité s’en mêle », hein)

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MAJ // « Tell me about her » by LongChamp

Je viens de tomber sur l’opération Tell Me About Her organisée par Longchamp. Une sorte de participative twiller storytold. Pour la faire courte et simple, Kate Moss est l’ambassadrice du dernier sac né des écuries Longchamp. Les internautes sont invités à laisser leur meilleur bon mot avec « Kate » et « sac » pour fil rouge (« I can’t Kate my eyes off of you », « Kate a walk on the wild side », …). Et ainsi espérer remporter les premières moutures du sac mises sur le marché, puis connaître les secrètes playlists musicales de Mlle Moss. Ou l’hystérie d’un lot ultra-ciblé.

Les meilleures trouvailles ont d’ores et déjà été compilées dans un mix New Wave post-Philippe Katerine aux influences biolayiennes (en écoute sur le site), certainement prévu pour se retrouver en promo point de vente dans quelques semaines.

Bref, une opération plutôt couillue, trendy, voire geeky, qui repose toujours sur une logique de concours singulière et originale, et dont le lot fait réellement baver la cible.

L’édition new-yorkaise de ces sneakers n’était disponible qu’aux utilisateurs d’iPhone ayant téléchargé l’application Gucci (gratuite) développée pour l’opération. Comme une façon de pousser l’internaute à embarquer la marque avec lui pour lui diffuser du contenu et créer par ce biais une relation privilégiée.

L’application est livrée avec playlists et titres exclusifs produits par Mark Ronson ainsi que le « Gucci Little Black Book » contenant des informations sélectionnées par l’artiste et la DC de Gucci sur des hôtels, bars, restos et boîtes dans plus de 20 villes à travers le monde. Ronson s’est également fendu de quelques morceaux inédits pour chaque ouverture des pop-up stores. L’achat d’une paire de chaussures (500$ – 600$, normal) inclut également un vinyl 12″ de pistes sélectionnées par l’artiste.

Outre le trio marketing de pop-stores localisés, d’une application iPhone et d’une collaboration artistique, cette exemple souligne  la tendance des marques à s’associer à des artistes afin de produire des contenus exclusifs pour les diffuser ensuite à leurs consommateurs. Les entreprises ne vendent plus seulement de la marchandise mais produisent également du contenu (brand content) pour attirer, approfondir une relation, créer de nouveaux canaux de communication avec leurs fans et étoffer leur univers de marque.

On se demandera juste pourquoi obliger le téléchargement sur un produit d’appel aussi élitiste (même si retombées presse et visibilité considérables) alors que des articles « classiques » en promotion auraient certainement élargi la cible et viraliser d’autant plus l’application iPhone.

Pour en savoir un peu plus sur le Brand Content, voir la vidéo ci-dessous soutirée à Darkplanneur.

Article honteusement pompé de Lost in a supermarket

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Et ca donne ca :

Pendant 7 jours, un burger à 7 steaks qui coûte 777 yens (5,7€) pour les 30 premiers clients du jour (pourquoi pas les 7 ou 77 premiers tant qu’à faire ?).

Bizarre pour une marque aussi décalée et innovante que Burger King en matière de communication que de s’associer à Windows, sorte de mastodonte immobile et retardé du web. On pourra penser que leurs connexions mutuelles avec CP+B n’y sont pas pour rien… Néanmoins, cela dénote pour Windows le souci de rajeunir son image et de lutter contre la fuite des cerveaux chez Apple .

Une stratégie nouvelle

Pour ce lancement, Windows France a souhaité se rapprocher vraiment de sa cible et sévit désormais sur Twitter et Facebook. En choisissant ces 2 réseaux, la volonté de s’afficher plus jeune et ‘geek’ (le côté ‘branché’ de geek) émerge très clairement. On assiste donc à un revirement de stratégie / cible par rapport à une campagne de l’an dernier, plutôt ratée.

Des vidéos efficaces, mais pas bigrement virales

De ce point de vue, les vidéos mises en ligne  sont révélatrices. Une jeune femme 25+ avec châle gris sirotant un café sur la terrasse d’un troquet tout droit sorti d’Amélie Poulain, ca ne trompe pas : on vise le jeune bobioéthique (néologisme barbare qui se suffit à lui-même).

Encore plus intéressant, les vidéos démo de 7 (…) secondes. Pris de court, un vrai-faux utilisateur lambda est obligé de témoigner de la réactivité et de l’ergonomie de l’OS en moins de quelques secondes. C’est très court, très parlant, et donc très efficace. Vraiment intéressant comme piste.

A l’assaut des réseaux sociaux (Facebook / Twitter)

La Fan Page encore chétive en nombre de fans bénéficie d’une forte activité de ses utilisateurs – quand bien même ils font autant de fautes que Noyart dans ses bons jours. Par contre, aucune réponse des modérateurs aux usagers, que ce soit pour les commentaires positifs ou négatifs. Un oubli (in)volontaire ? J’ose aussi soupçonner une modération plutôt rigide et réactive au vu du nombre de trolls qu’on imagine tentés par l’idée de pourrir le Wall de Windows, alors que rien ne filtre.

Le twitter est pour sa part mieux géré puisque savant mélange de diffusion d’infos, replies/mentions et retweets ; presque comme un vrai compte. En fait.

Le digital bâclé ?

La communication digitale autour du lancement de Windows 7 n’est pas des plus transcendantes. Un manque de moyen ? CBNews précise :

Une trentaine de spots ont été tournés pour cette campagne diffusée aux Etats-Unis, Grande Bretagne, France, Allemagne, Australie et Canada, mais pas en Asie. Des volets presse, internet (dont sept films de 7 s) et affichage (dont quelques panneaux tactiles développés par JCDecaux pour des démos assistées par un démonstrateur) sont également programmés. La France développe particulièrement le ressort événementiel avec le Windows Café qui ouvre ses portes aujourd’hui. A terme, la campagne devrait générer trois milliards de contacts. CBNewsletter du 22/10/2009

Pour autant, même s’il n’y pas de dispositif remarquablement remarquable, les réseaux sociaux sélectionnés et leur intégration par Windows apparaissent comme propres et pertinents face aux objectifs avoués. Et c’est déjà un bon point, non ?

Pour des précisions supplémentaires sur les spots TV, le Windows Café, le monitoring réseaux sociaux de Microsoft Windows sur Facebook et les moqueries grinçantes d’Apple, vous pouvez jeter vos deux yeux chez Gaduman.

Le plus important restant d’entretenir les communautés créées et d’assurer un vrai suivi dans le long terme.

Le whopper a été pioché sur le grill du Journal du Geek.

Lorsque l’on parle aujourd’hui de réseaux sociaux,  MySpace et Facebook, plate-formes multi-usages de partage de contenu entre internautes, sont les premières qui viennent à l’esprit . L’étude « Power to the People » nous informe plus spécifiquement des outils qu’utilisent les internautes.

En un an, l’utilisation des réseaux sociaux a changé, comme le montre ces graphiques parus dans l’étude. [Question posée : "Que faîtes-vous sur les réseaux sociaux ?"]

Comme le souligne Oliv, l’utilisateur s’est familiarisé avec ces nouveaux médias et commence à en exploiter les nombreuses possibilités. Et particulièrement les aspects intrinsèquement communautaires, à l’instar de « Rejoindre un groupe » ou « Construire un réseau professionnel » qui n’apparaissent que dans la Wave 4. Je suis aussi assez surpris de ne pas voir émerger l’activité Chat (bien qu’intégrée à Facebook seulement) mais qui rend l’utilisation de Live Messenger ( = MSN) (presque) obsolète et marque un grand pas dans l’avancée des réseaux sociaux online.

Pour autant, l’élément le plus intéressant à mon sens reste l’usage phare  : « Envoyer un(des) message(s) à des amis ».

Le message, le (e)mail donc, est l’outil le plus utilisé à l’intérieur des réseaux sociaux, davantage que le partage de photos, de vidéos, etc. Quel est donc l’avantage de converser via la messagerie de Facebook ou de MySpace dont les ergonomies ne sont pas des modèles du genre ?

Il est un point incontournable que l’étude ne distingue malheureusement pas : s’agit-il de messages privés (mailbox classique) ou de messages publics (wall, comments, …) ? L’approche en est toute différente :

1. Le message ne sert que pour le message qu’il est et le contenu qu’il transmet ;
2.  Il devient moins un message qu’une preuve ostensible de son activité sociale (point nerveux du succès des réseaux en ligne…)

Face à la progression technologique des réseaux sociaux et aux myriades de nouvelles possibilités qu’ils offrent, il est curieux de remarquer que l’outil premier, le plus basique, le simple message texte continue de grapiller quelques « parts d’utilisations ».

J’en profite aussi pour établir un parallèle et signaler la pertinence, d’autant plus établie par cette étude, de l’attendu Google Wave qui se base sur l’outil Gmail (des comptes email donc…) pour en dégager tout un environnement et une utilisation sociale.

Disclaimer : En rédigeant ce billet, j’ai voulu retrouver la slide originale de la Wave 3, publiée l’année dernière, pour la même question posée, qui s’est avérée différente de celles présentée dans la Wave 4. WTF !?

En flânant sur Google Street View, un blogueur US est tombé sur ces images.

Ironie de l’histoire, la ville dans laquelle s’est déroulé le drame porte le nom de Rush. (Pour une version plus complète de l’histoire, faites un tour chez 20 minutes)

Le plus intéressant, à mon sens, dans cette anecdote reste la réaction de Google.

Suite aux nombreuses requêtes reçues concernant cet accident, l’équipe Google Maps s’est rapidement penchée dessus et s’est fendue d’un billet explicatif.

Réaction

Ils y expliquent qu’ils prennent très au sérieux la sécurité routière lors des longues heures de route nécessaires à la cartographie des routes. Le conducteur en était tout retourné et a rapidement appelé la police pour les prévenir de l’incident. Le temps que celle-ci arrive sur les lieux, le faon avait retrouvé l’usage de ses pattounes et s’était déjà échappé.

Wendy Wang (manager des opérations Street View) se permet de rappeler quelques conseils de sécurité routière et que faire en cas de collision avec une biche.

Ni le conducteur, ni la biche n’ont été donc gravement blessés lors de cet accrochage. Tout est bien qui finit bien.

Du fait divers, à l’histoire contée

A la façon dont Wendy Wang nous raconte l’événement, on croirait presque à un conte, comme une histoire passé au moulin du storytelling un peu.

En adoptant cette attitude, Google parvient à faire de cet accident un réel objet de communication. L’entreprise devient alors :

• Responsable : le conducteur n’a pas filé tel le fourbe, mais s’est immédiatement arrêté pour s’enquérir de l’état de la bête.
• Prévenante : Wendy Wang rapporte les propos de la police et rappelle des consignes de sécurité pour les cas similaires.
• Bon citoyen : la police a été prévenue alors que ca n’était pas nécessaire. Google prouve par là sa volonté d’intégrité.
• Transparent : A travers le billet, Google exprime sa faute et relate les faits (tels qu’ils ont eu lieu ?).
• A l’écoute : Prise en compte des requêtes utilisateurs et action en conséquence.
• Réactive : Google n’a pas laissé la polémique enfler et a rompu le silence avec un simple mais terriblement efficace billet de blog.

Tant de points qui rappellent le leitmotiv de Google : « Don’t be evil », et témoigne d’un engagement, ou tout du moins d’un minimum de respect, dans la ligne de conduite fixée par la firme de Moutain View.

De la communication efficacement exécutée

Mon intention dans ce billet n’est pas d’évangéliser Google, mais simplement de montrer à quel point l’entreprise parvient à accorder ses actes avec ses propos. A harmoniser son image voulue avec son image réelle. Le rôle de la communication en fait.

Cette histoire rappelle aussi, une fois de plus, le pouvoir d’un blog, et plus largement du web, dans la communication d’une entreprise, et de surcroît lors d’une situation de crise. Tant dans la réactivité que dans la personnalisation de la relation avec l’usager/consommateur que permet ce média.

J’ai reçu la semaine dernière une alerte google qui m’a décroché un sourire.

Les deux webzines parlent de la même info, mais la traite différemment. D’aucuns parleront de manipulation, je préfèrerai m’en tenir au plus courtois « pouvoir des mots« .

C’est là que se situe la awesome-attitude d’un concepteur-rédacteur. Trouver le mot juste qui contient l’authenticité, l’impact, le son, la formule, l’intention. Et le sens un peu aussi quand même.

Néanmoins, même si on peut trafiquer la forme dans tous les sens, l’illustration ci-dessus est là pour nous le rappeler : dans le fond, c’est la même info. Les mots sont aussi dangereux que les allumettes. A manipuler avec précaution donc.

Aujourd’hui, j’avais pas envie de vous coller une « Créa du jour » dans les pattes : je me suis dit que vous aviez déjà assez vu de gens qui dansent dans une gare, de trisomiques qui font du texto, de chiens-ballons sodomites, et de sourcils qui dansent.

Ahlalà, la communication, tout un programme.

Facebook a banni l’application pour les raisons que l’on peut imaginer…

Le site Whopper Sacrifice a donc immédiatement cessé d’immoler vos coupaings et s’est auto-sacrifié.

Plus qu’un succès, avec 233 906 sacrifices en 1 semaine, le site est défait à l’instar d’une rockstar morte sur scène à l’apogée de son art. De quoi encore rempiler pour une nouvelle vague de buzz qui profitera allègrement à Burger King.

Car Burger King avait manifestement un plan de secours. Et un bon !

Ils proposent à ceux qui se sont faits injustement sacrifiés d’envoyer un Angry-gram à leur bourreau. La traduction d’Angry-gram serait « télégramme en colère ».

Un courrier patron vous laisse quelques champs vides où vous pouvez personnaliser votre pamphlet aigri. L’animation des touches  sur la machine à écrire vintage renforce encore l’ambiance télégramme et l’expérience utilisateur. Vraiment superbement réalisé.

On pourra juste regretter de ne pouvoir afficher toutes les suggestions d’un seul coup. On est obligé d’y aller à tâtons, et ça frustre l’expérience.

Une fois validé, une nouvelle animation (superbe elle aussi) se charge. Un whopper déclame alors votre haine latente sur un ton rageux, selon les noms et phrases que vous avez précisé dans l’étape précédente.

Bien sûr, vous envoyez ça par mail, c’est viral et c’est fendard.

Le whopper, un cas d’école de marketing social

Burger King enchaîne opé sur opé, chacune plus réussie que les autres (cf. la stratégie de Burger King).

Une vidéo buzz, une application sur un réseau social, un mini-site viral.

3 dispositifs exploitant la richesse du web, et surprenant, tant dans leur créativité que le contre-pied choisi, et qui de surcroît, rebondissent les uns sur les autres.

Etant donné la richesse et la qualité de réalisation du mini-site Angry-gram, on ne peut qu’être certain du fait que ce dispositif était dans les cartons et n’attendait qu’une simple mise en ligne.

Je trouve ça juste génial d’avoir anticiper la désactivation de l’application et de pouvoir proposer, immédiatement derrière, un dispositif lié et qualitatif, au potentiel viral tout aussi vaste.

Je n’ai pas le souvenir, au travers de ma veille, d’avoir déjà rencontré ce type d’opérations de social marketing, avec une telle réflexion et réactivité pour une campagne plutôt « longue » et en multiples vagues.

Le(s) buzz est (sont !!) retentissant, la marque est partout. Bourreau et  victime à la fois, Burger King s’en sort toujours par le haut.

Vraiment, une superbe campagne, magistralement menée par Cristin Porter + Bogusky.

Je me sentais obligé :)

Je ne saisis pas vraiment l’intérêt du parti-pris créa. Le côté dessin brouillon « suédé », partant dans des digressions délirantes ne m’apparaît pas comme en phase avec le message. On aurait très bien pu imaginer cette pub pour vanter la créativité de l’utilisateur rendue possible par les produits Microsoft, ou autres. Quelque chose lié à la création, du domaine de l’artistique en tout cas.

Or non, cette pub s’adresse à des professionnels pour les aider à traduire toute l’information à laquelle ils font face en données analysables et utilisables. Pour l’amour des consommateurs, bla bla…

Quel est d’ailleurs l’objectif d’aller chercher la directrice marketing de chez Coca-Cola, et de lui faire simuler un entretien enregistré sur le vif par téléphone ? La crédibilité, le gage de confiance, le sérieux, la caution ? Son discours sent quand même sérieusement le bullshit. Et peut-on se permettre de communiquer sur le sérieux et la rigueur d’un produit à travers une vidéo dégageant un univers brouillon et éparpillé ?

S’il m’arrive d’être le 1er à défendre la créativité à tort et à travers, je pense qu’ici, il eût été plus approprié de s’engager sur un terrain de communication plus banal et d’adopter un ton davantage institutionnel.

Sur le même marché, je pense aux pubs d’IBM (ci-dessous) que je trouve particulièrement réussies. Nonobstant l’humour absurde et cynique, la propreté et l’aspect volontairement lisse de la réalisation accordent, à mon sens, un professionnalisme qui manque à la pub Microsoft (ci-dessus).

Un dernier mot pour ajouter que l’agence qui s’est occupé de cette campagne pour Microsoft est JWT New York, et non Crispin Porter + Bogusky. Intéressant donc de constater que les problématiques B2B et B2C peuvent se partager entre différentes agences…

1 : Du motion-typography sans typography, ça s’appelle comment ?

Concrètement, vous pouvez découvrir le principe chez Specialmoves (agence spécialisée Papervision) qui nous a concocté une joulie carte de Nawël (photo ci-dessous).

C’est sur cette technologie que se fonde la dernière campagne pub Mini chez nos voisins allemands. Sur la 4e de couv du magazine Auto Bild, les lecteurs sont invités à se rendre sur le site dédié et à remuer le dos du journal pour découvrir l’animation en temps réel. Pour les pauvres qui n’ont pas de webcams, voici le making-of qui explique le concept plus en détail :

Outre la puissance et le potentiel d’une technologie, le dispositif mis en place par Mini est intéressant à plusieurs égards. En effet, il offre enfin un début d’interactivité entre support papier et support web. Cette complémentarité peut amener à trouver une réelle synergie (toutefois relative) entre 2 médias qui, aujourd’hui, sont en confrontation épisodique.

Malgré les coûts du dispositif, pourquoi ne pas espérer, par exemple, qu’à terme les magazines automobiles adoptent ce type de procédé. Jumelé avec un terminal mobile et un code QR, ce dispositif permettrait de découvrir la finition cuir de la dernière Xantia avec précision, intuitivité (?), et une expérience utilisateur non-négligeable.

J’ai volontairement repris un exemple dans l’automobile, mais c’est bien sûr valable avec tous les secteurs. Dès lors, les possibilités offertes par cette technologie (~ hologramme), sont huge !

• Point fort du Papervision
  • Interactivité
  • Expérience utilisateur captivante (proche du trauma)
  • Spectacularité du support
  • Potentiel impressionnant
• Point faible Papervision
  • Nécessite une action de la part du lecteur (implique les phases « lecture » > « intérêt » > « volonté » > « action » > « web »)(et ça fait quand même beaucoup)
  • Matériel technologique avancé requis (terminal mobile, webcam, etc.)
  • Restriction logicielle (le dispositif mis en place par Mini ne fonctionne que sous IE)

Perdus dans le gigantisme des organismes financiers et la déshumanisation qui en découle, la confiance se perd et l’on en vient à se demander quelle est l’utilité réelle  de ces banques à part piller nos économies d’économies, détruire le capital de toute une vie, … la liste est longue pour peu qu’on laisse traîner ses oreilles au bar du quartier.

Parce que cette réflexion ne touche pas seulement les entreprises financières, toutes devront remettre en cause leur modèle de communication. Regagner la confiance et l’estime de ses clients volatiles passera par une plus grande transparence, l’exhibition de la valeur concrète de son activité, et l’humanité de sa structure.

Cas précis : la Société Générale

Ces propos trouvent leur source dans une interview parue il y a quelques semaines d’un des consultants en charge de la communication post-crise de la Société Générale (son nom ?). Il y était question pour la SocGen de montrer qu’elle n’était pas qu’une lointaine nébuleuse du côté de Wall Street, sinon une entreprise qui avait accompli des projets modifiant le quotidien de bien des individus. L’objectif est de présenter la banque sous son aspect concret, un aspect que les gens voient, touchent et utilisent. Un aspect qui inscrit la banque dans du concret en présentant les réalisations auxquelles elle a contribué, et qui l’affiche comme un organisme d’une utilité réelle. Qui fait de la banque un moteur de développement, et non plus un parasite de la croissance.

Interpellé par une pub vue quelque part sur le web, je clique et découvre l’histoire de Julien, 47 ans, alcoolique.

[Allez savoir pourquoi, le site dédié à ce projet ne permet pas d'exporter les vidéos, alors je ne peux que vous renvoyer vers Banker's Stories]

Julien a œuvré dans la construction de 2 aéroports tunisiens. Et de dire :

Quand on voit cet aéroport sortir de terre, on se dit que nous aussi nous contribuons au développement de cette région.

Tout est résumé dans cette phrase.

Moins flagrant, mais dans la même logique : les pubs BASF. On ne sait pas trop qui ils sont ni ce qu’ils font mais « Contribution invisible, succès visible ». Le tout sur des images en situations, et surtout pas de chimistes devant paillasse et tubes témoins…

EDIT : Entendu ce matin à la radio : « Permettre à Sophie d’investir 40 000€ dans son cabinet optique et l’aider à se développer, c’est aussi pour ça que j’ai choisi de devenir conseillère financière à la Caisse d’Epargne ».

L’advertainment de Christophe Lambert

Une autre interview, celle de Christophe Lambert (non, pas çui-là, l’autre), ex-co-fondateur de FFL qui part monter Blue Advertainment, un nouveau style d’agence, avec le producteur Luc Besson, rejoint ce point de valeur et capital confiance des marques.

Posant son sujet en introduisant la crise et faisant état de la capacité des pays émergents à intégrer notre savoir-faire technologique, et de la notre à « construire et développer des marques », Christophe Lambert écrit plus loin :

Rappelons nous la période du post-11 septembre : les marques qui ont brutalement cessé de communiquer ont perdu des positions qu’elles ont eu énormément de difficultés à reconquérir. Mais pour être efficaces, les marques doivent surtout apprendre à communiquer autrement. La panique face à la récession risque de conduire les chefs d’entreprise à brader leurs marques et à, de ce fait, détériorer durablement leur capital d’image.
Pour défendre les marques et créer de la valeur durable, la communication doit s’attacher en priorité à renforcer les liens qui unissent les marques aux individus et à leurs communautés.
Renforcer la relation, l’attachement aux marques plutôt que chercher à vendre des produits à des consommateurs apeurés, voilà en quoi la communication peut être utile en pleine tempête économique.

Puis de défendre son « Advertainment » ( Advertising + Entertainment).

En plus de faire écho à cette notion de « communiquer autrement » et d’établir une relation basée sur de la « valeur durable », l’article complète l’exemple de la Société Générale dans le sens où l’advertising est le concept dans lequel s’inscrit parfaitement la Société Générale à travers ses films Banker’s Stories.

De l’intérêt du web dans la relation marque/consommateur

Des livres entiers ont été consacrés à ce sujet, alors je ne me contenterai de quelques lignes. Le web participatif, dans toute sa dimension d’interaction, permet dorénavant d’établir un dialogue entre marques et consommateurs.

Les marques ont donc tout intérêt à investir avec respect et transparence ce pan du web afin de fédérer leurs communautés, provoquer l’échange, et maintenir un dialogue constant avec leurs clients. Et créer une vraie conversation nécessite deux parties humaines, d’où l’idée d’une humanisation et d’un recentrage de la communication sur des valeurs essentielles.

En bref, Internet est pour l’instant le seul média à pouvoir répondre à ces besoins. Il en va de la crédibilité et de la responsabilité des marques de se concentrer sur leurs clients (user-centric) et de comprendre que le web pose ces deux partis d’égal à égal. En tout cas, certainement pas en faveur de la marque…

Et pour les sceptiques…

Cette étude de CLM/BBDO/OMG/Scanblog sur « L’émergence d’une nouvelle consommation, une nouvelle donne pour les marques« , très complète, agréable avec de joulies images, renforcera et étoffera (pour ne pas dire remplacera…) très largement ce billet avec des exemples concrets, des constats, et des réponses tout aussi intéressantes et pertinentes. Sinon plus.